Opieka nad stroną powinna określać konkretne czynności, sposób zgłaszania problemów i zakres pomocy. Samo hasło „aktualizacje w cenie” nie mówi, czy ktoś sprawdza formularz, potrafi odtworzyć kopię i reaguje na awarię. Warto ustalić te zasady przed pierwszym problemem.
Aktualizacja to także sprawdzenie działania
WordPress, motyw i wtyczki współpracują ze sobą. Po zmianie wersji warto sprawdzić funkcje, z których korzystają odwiedzający: formularz, nawigację, wyszukiwanie, a w sklepie także koszyk i zakup. Sposób testowania powinien odpowiadać znaczeniu danej funkcji.
Dokumentacja WordPressa zaleca wykonanie kopii przed aktualizacją. Przy większych zmianach potrzebne może być wcześniejsze sprawdzenie ich na kopii testowej. Nie należy obiecywać, że każda aktualizacja dowolnego zestawu rozszerzeń będzie bezproblemowa.
Kopia zapasowa i możliwość jej odtworzenia
Pełna kopia WordPressa obejmuje bazę danych oraz pliki. Same pliki motywu nie zachowują wpisów, ustawień i zgłoszeń. Z kolei sam zrzut bazy nie zawiera wszystkich zdjęć ani kodu rozszerzeń.
Ustal częstotliwość kopii, miejsce przechowywania, okres zachowania i odpowiedzialność za odtworzenie. Ważne jest też, jak sprawdzana jest przydatność kopii. Informacja o ukończeniu zadania backupu nie jest jeszcze dowodem, że całą stronę uda się z niego przywrócić.
W sklepie trzeba dodatkowo uwzględnić zamówienia złożone po wykonaniu kopii. Przywrócenie starego stanu bez planu ich zachowania może usunąć bieżące informacje o sprzedaży.
Jakie kontrole warto uwzględnić?
- Czy strona otwiera się i pokazuje właściwą treść?
- Czy formularz przyjmuje zgłoszenie, zapisuje je zgodnie z zakresem i dostarcza powiadomienie?
- Czy podstawowe przejścia działają na telefonie?
- Czy kopie są wykonywane i dostępne?
- Czy domena, hosting i wymagane licencje nie zbliżają się do wygaśnięcia?
Nie wszystkie czynności muszą być wykonywane z tą samą częstotliwością. Firma powinna wiedzieć, które kontrole są automatyczne, które ręczne i co uruchamia interwencję. Zakres dotyczący zwykłej witryny może być niewystarczający dla sklepu.
Utrzymanie, drobna zmiana czy nowa funkcja?
Poprawienie numeru telefonu lub podmiana zdjęcia to inna praca niż dodanie nowego działu z formularzem i integracją. W umowie warto określić czas na drobne zmiany oraz sposób wyceny większych zadań. Pomaga to uniknąć rozbieżnych oczekiwań.
Przykład demonstracyjny: zmiana godzin otwarcia mieści się w uzgodnionym limicie bieżącej pomocy. Budowa systemu rezerwacji wymaga osobnego zakresu, testów i wyceny. Nie należy traktować obu zadań jako jednakowego „poprawienia strony”.
Opieka techniczna nie oznacza automatycznie prowadzenia reklam, pisania artykułów lub stałego pozycjonowania. Jeśli te działania są potrzebne, powinny być nazwane w zakresie współpracy.
O co zapytać przed wyborem opieki?
Zapytaj, jak zgłasza się awarię, w jakich godzinach jest obsługiwana i jaki czas reakcji został uzgodniony. Rozróżniaj rozpoczęcie obsługi od gwarantowanego czasu naprawy: problem po stronie zewnętrznego dostawcy może wymagać jego udziału.
Ustal również dostęp do kont, sposób przekazania strony innemu wykonawcy oraz odpowiedzialność za płatności za domenę, hosting i licencje. Właściciel powinien wiedzieć, co jest odnawiane w jego imieniu.
W MAXIKAZ opieka jest opcjonalną usługą z ustalonym zakresem. Na stronie oferty opisujemy pakiet podstawowy i warunki dla sklepów. Jeśli dopiero planujesz witrynę, pomocny będzie poradnik landing page czy rozbudowana strona firmowa.